Вы просматриваете стандартную версию сайта

Меню сайта

Рекламный блок

 

 


Разделы дневника

Общее
Размышления
От блуда до флуда
Техническое
Архив блога на tlst

Главная » 2018 » Март » 15 » Не работает Apple Pay, не добавляются карты, или несколько слов о поддержке Apple

Не работает Apple Pay, не добавляются карты, или несколько слов о поддержке Apple

10:23
Не работает Apple Pay, не добавляются карты, или несколько слов о поддержке Apple

Случилась тут со мной одна неприятность: перестали добавляться карты в приложение Wallet для использования их в сервисе Apple Pay. Не добавлялись ни в какую, что только я не делал:

  • Повторно сбрасывал айфон к заводским настройкам;
  • Добавлял карты вручную в приложении Wallet;
  • Добавлял карты разных банков, как через их приложения, так и вручную.

Итог один: на последнем этапе добавления карты появляется следующая ошибка:

Сбой при добавлении карты, обратитесь к иммитенту карты.

Что, собственно, я и сделал, обратившись, в частности, в сбербанк и Яндекс-деньги. В сбере сказали сразу, что никаких ограничений по моим картам, кроме общих ограничений банка нет и проблема на стороне Apple. В Яндексе, в свойственной им манере долго отписывались шаблонами, подозреваю, что изначально даже и отвечал робот, после чего сподобились таки открыть тикет, правда, для этого мне пришлось прислать им кучу скриншотов с подробным процессом добавления карты в Wallet.

Ситуация не из приятных, ведь я на столько уже привык к Apple Pay, что без него чувствовал себя крайне неуютно. С другой стороны, сообщение, в котором предлагают обратится к иммитенту карты, явственно намекало на то, что проблема на стороне банка, а не на стороне Apple, но разум говорил: "не могут же быть проблемы сразу у нескольких разных банков, может быть, проблема в твоём айфоне, или Apple ID".

Полвечера я копался с настройками айфона и Apple ID:

  • Повторно сбрасывал айфон до заводских настроек;
  • Повторно вводил карты руками и пробовал добавлять через приложения;
  • Прошивал айфон в режиме DFU через iTunes с полным удалением из iCloud резервных копий и восстановлением из бекапа iTunes;
  • Перепроверял по советам в Интернете регион в настройках айфона, iCloud и Apple ID.

Всё без толку, карты всё равно не добавились.

Признав своё поражение, я решил обратиться в поддержку Apple. Нашёл на сайте форму обращения и заполнил данные, но пообщаться с поддержкой в этот же день уже не смог: поддержка работает с 8:00 до 19:45 ежедневно.
Забросив айфон куда подальше, я решил, что утро вечера мудренее и отправился спать, решив утром продолжить войну с непослушным яблочным гаджетом. Следует ли говорить, что утром всё повторилось.
Пока длились утренние баталии, заработала техподдержка Apple, куда я и позвонил, указав заранее сформированный на сайте номер обращения, и вот тут я был приятно поражён:

Поразила меня вежливость. Я достаточно часто и много общаюсь с различными техподдержками, но такой вежливости и предупредительности, как в техподдержке Apple я ещё нигде не встречал. Девушка подробным образом изучила мою проблему, провела удалённую диагностику моего устройства, а потом в режиме общего экрана попросила меня добавить карту заново. Общий экран, это, когда специалист поддержки смотрит, что вы делаете на вашем айфоне, не имея возможности вмешиваться в вашу работу. Специалист может только стрелочкой показывать, куда надо нажать и не более. Кстати, если вы - пользователь VoiceOver и техподдержка Apple предлагает вам включить общий экран, выключите на это время затемнение экрана, иначе специалист поддержки ничего не увидит.

Каково же было моё удивление, когда в итоге карта добавилась после почти получасовых манипуляций с айфоном под бдительным контролем девушки из службы поддержки. На вопрос, что же девушка сделала, она засмеялась и ничего не ответила, инструкции, я понимаю, но важен результат: вежливый и предупредительный сотрудник решил проблему клиента, вместо того, чтобы отфутболивать клиента, мол, сам дурак.
Вот в таких случаях и понимаешь, что, покупая устройства Apple, ты платишь не только за доступность устройства, не только за имя, а ещё и за реально работающую техподдержку, от общения с которой у тебя остаются исключительно приятные эмоции.

Ну а теперь после дифирамбов техподдержке напишу, что нужно делать, если вы столкнётесь с проблемой.

И так, если у вас после сброса до заводских настроек и восстановления из iCloud, либо настройки устройства, как новое, перестали добавляться карты в приложение Wallet, попробуйте сделать следующее:

  • Зайдите в настройки;
  • В самом верху экрана нажмите на ваше имя, это там, где написано ваше имя, iCloud, iTunes и Appstore, или как-то так, точно не помню, на момент написания поста айфон сброшен до заводских настроек, т.к. я много там вчера нахимичил;
  • Зайдя в раздел с вашим именем пролистайте его до конца и нажмите кнопку "выйти";
  • Согласитесь со всеми предупреждениями, которые будут появляться на экране. После этого вы выйдете из iCloud, отключится функция найти iPhone и с вашего телефона удалятся все данные, хранящиеся в iCloud. Не пугайтесь, немного погодя мы вернём все ваши данные назад;
  • Перезагрузите ваше устройство, лучше принудительно. О том, как принудительно перезагрузить устройство вы можете узнать на сайте Apple, в частности айфоны с физической кнопкой домой принудительно перезагружаются путём зажатия кнопок домой и питание;
  • Введите код-пароль устройства, когда айфон его запросит;
  • Зайдите в настройки и снова войдите в ваш Apple ID.

Теперь попробуйте добавить карту и всё у вас должно получиться. Если же снова возникает ошибка, то можно попробовать расширить инструкцию выше:

  • Сделайте резервную копию айфона через iTunes и обязательно в настройках вашего устройства в iTunes включите опцию "шифровать резервную копию", в противном случае вы при восстановлении потеряете все ваши пароли, а так же данные здоровья;
  • Зайдите в настройки;
  • В самом верху экрана нажмите на ваше имя, это там, где написано ваше имя, iCloud, iTunes и Appstore;
  • Нажмите "iCloud" далее "резервные копии" и удалите все резервные копии вашего айфона из iCloud;
  • вернитесь в раздел с вашим именем пролистайте его до конца и нажмите кнопку "выйти";
  • Согласитесь со всеми предупреждениями, которые будут появляться на экране. После этого вы выйдете из iCloud, отключится функция найти iPhone и с вашего телефона удалятся все данные, хранящиеся в iCloud. Не пугайтесь, немного погодя мы вернём все ваши данные назад;
  • Сбросьте устройство до заводских настроек, пройдя по пути "настройки, далее основные, далее сброс, далее стереть контент и настройки";
  • Если хотите быть на 100% уверены, что всё получится, прошейте айфон в режиме DFU через iTunes. Хоть этого делать и не надо, но, в полне возможно, айфону от этого получшеет;
  • Теперь начните активацию вашего айфона: выберете страну, язык, подключитесь к сети Wi-Fi, настройте Touch ID и код-пароль;
  • В окне запроса "программы и данные" выберете "восстановить из копии iTunes;
  • Подключите айфон к компьютеру комплектным кабелем Lightning и запустите iTunes. iTunes найдёт ваш айфон и предложит восстановить данные;
  • Когда iTunes запросит пароль резервной копии, введите его. Без этого пароля вы не сможете восстановить ваши данные;
  • Дождитесь полного восстановления устройства и перезагрузки;
  • Отключите кабель от устройства, не смотря на то, что iTunes "скажет, чтобы вы этого не делали, просто так будет удобнее управляться с айфоном;
  • Введите код-пароль устройства, когда айфон его запросит;
  • Откажитесь от предложения войти в iCloud, т.к. с большой долей вероятности при входе вы словите ошибку и пройдите процедуру настройки айфона до конца. Пока не увидите иконки, не соглашайтесь на подключение к iCloud, словите ошибку;
  • Зайдите в настройки и снова войдите в ваш Apple ID.

Всё, теперь всё точно будет работать. Приятного пользования яблочными гаджетами вообще и Apple Pay в частности! А для фанатов "корпорации добра", которые кинутся дизлайкать этот пост, мол, вот вы, яблочники, тоже мучаетесь с вашими говноайфонами, скажу, что на моей памяти это - первый серьёзный глюк, произошедший с моим айфоном за 6 лет пользования яблочными мобильными устройствами, а вам, господа андрочеры, я бы посоветовал вспомнить, сколько раз за эти 6 лет вы ловили глюки, перепрошивали, кастомизировали, оптимизировали и занимались прочим онанизмом полушарий головного мозга.

Если вы посчитали пост интересным, который может помочь вам, или вашим друзьям, пожалуйста, поделитесь постом в социальных сетях. Спасибо и удачи!

Категория: Техническое | Просмотров: 337 | Добавил: yuniks

Всего комментариев: 2

0
1  
Есть ещё один баг, который недавно вылез, причём у всех.
О нём даже в листе нашем слепском писали.
Суть в том, что Сири не хочет рассказывать погоду, где бы ты не находился и какой город не называл.
В эппловской поддержке баг подтвердили.

0
2  
С погодой, это да, но у меня баг единичный, но доставивший мне много неприятностей.

Имя *:
Email *:
Код *:

Форма входа

Логин:
Пароль:

Календарь
«  Март 2018  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031

Поиск

Друзья сайта


Copyright MyCorp © 2018
Сайт управляется системой uCoz